今回の見学会及び地区研修会は，１０月７日札幌市民交流プラザ内にオープンしました札幌市図書・情報館にて行います。
会場の見学のあと，引き続き図書・情報館１階サロンを研修会場として，接遇について学びます。図書館においては，利用者への接客サービスの重要性が高まっており，図書館員には，利用者に対して豊富な知識・経験と高度な専門性，レファレンス能力だけではなく，利用者への付加価値のあるサービスが求められる時代へと変化しています。日本で唯一人，図書館専門の接遇講師である加納尚樹氏を通し，実践で科学的にその行動を学ぶことで，基本的な考え方，心構えを身につけ，物事を自らが判断でき，接客から真の図書館接遇への意識改革を促す機会になればと思います。

●タイムスケジュール

1）15：45～16：00 全体受付
2）16：00～17：00 見学会
3）17：00～17：30 質疑応答
4）17：30～18：00 休憩
5）17：45～18：00 研修会受付
6）18：00～19：30 研修会，質疑応答
　　　内容 「気付きを上げる実践型接遇研修（入門編）」
　　　　　　① 接遇 真の定義。
　　　　　　② スタッフ目線とゲスト目線の位置確認。
　　　　　　③ サービスオフィサーとして覚えるべき心得。
　　　　　　④ 図書館の実備品を使用した立居振舞。
　　　　　　⑤ 質疑応答。
7）19：30～20：00 集合写真撮影・全体質疑応答

●見学対応 札幌市・図書情報館 浅野 隆夫 氏・工藤 恵美子 氏
　研修会講師 キハラ株式会社 加納尚樹 氏（クオリティ インプルーブメント マネージャー）
　　　　　　　Huron University London校ビジネス学部ホテル経営学科卒業
　　　　　　　ハウステンボス ホテルヨーロッパ （アシスタントマネージャー／コンシェルジュ）
　　　　　　　ホテルグランヴィア京都 （コンシェルジュ／フルバトラーサービス）
　　　　　　　ザ・ウィンザーホテル洞爺 教育担当部長
　　　　　　　著書に，『ホテルから学ぶ図書館接遇』（青弓社，2018）