イブニングセミナー「利用者のニーズを掴み、感動をつくる～図書館職員のマナー・コミュニケーション講座～」開催のご案内

2014年02月20日

専門図書館協議会関東地区協議会では、専門図書館協議会中央事務局との共催で、イブニングセミナーを開催いたします。

日々行っている利用者対応、コミュニケーションを今一度見つめなおしてみませんか。
快適に図書館を利用いただき、さらに皆さんとのかかわりを通じて利用者に感動をつくるマナーとコミュニケーションをお伝えします。

【内容】
・相手を尊重するマナーとは
どんなに迅速で正確でもマナーがない対応では、利用者は大切に扱われていないと感じクレームとなるかもしれません。
図書館の現場で使えるマナーをお伝えします。

・利用者に感動をつくるコミュニケーショントレーニング
相手が話しやすいと感じるために必要なもの。
相手を感じ取る洞察力を磨く。
この基本を実践したうえで可能となる「相手の取り組みをサポートし達成につなげるかかわり」を体感いただきます。

１．日　時　　　平成２５年５月２４日（金）午後６時～８時
２．会　場　　　日本図書館協会会館２階　研修室
　　　　　　　　　東京都中央区新川1－11－14
３．講　師　　　藤田 菜穂子 氏 (一般社団法人マナー教育推進協会 副会長)
４．参加費　　　会員：無料　非会員：3,000円　学生：1,000円
５．定　員　　　50名(申し込み先着順)

お申し込みは こちら よりお願いいたします。