図書館員には、利用者に対して豊富な知識・経験と高度な専門性、レファレンス能力を有しているだけではなく、同時に利用者への付加価値が求められる時代へと変化しています。

　いくら素晴らしい能力をもっていても、利用者との接点の場面でしっかりとしたコミュニケーションが取れなければ、その能力は勿論の事、図書館の持つ資産が宝のもち腐れになりかねず、結果、利用者の要求を満たせないことになってしまいます。

　日本で唯一人、図書館専門の講師である加納尚樹氏をお招きし、一般のサービス業において考えられているサービス、接客といった表層的な技術を机上だけでなく、実践で科学的にその行動を学ぶことで、基本的な考え方、心構えを身につけ、物事を自ら判断でき、接客から真の図書館接遇への意識改革を促す研修会を開催します。

加納　尚樹　氏

国内・外の有名ホテルにコンシェルジュとして勤務。

京都で初のレ・クレドール国際正会員として地元観光業に貢献。

ホテルの教育担当部長としてスタッフの教育及び現場サービスの幇助を担当。

現在、図書館・企業・病院等にサービス業界のトップと言われるコンシェルジュマインドを教授している。

• １．所属機関名・部署名
• ２．参加者氏名
• ３．※e-mail
  　（受講に就いてのご連絡をする場合がありますので、必ずE-mailアドレスをご記入下さい。）
• ４．事前質問欄

●FAXの場合は、下記より申込書をダウンロードして必要事項をご記入のうえ、
　０３－３５３７－８３３６　までお送りください。

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